山西智能家居
    ?晋城市天安伟业科贸有限公司成立于2015年,注册资金500万元,是专业从事音响器材、灯光设备、KTV、校园广播、多媒体教学设备、安防监控系统、网络通讯服务、网络交换机、网络工程综合布线、局域网安装维护、办公自动化系统集成、智能小区建设、智能家居、室内装饰、户外广告设计制做、办公设备、打印耗材为经营主体的技术工程公司。
    公司专注于音响、灯光及安防、网络综合布线、智能家居产品的开发和应用实施服务,致力于为用户量身定做技术成熟、性能稳定、兼容性强、性价比高的工程方案,已成为众多用户的首选。人才和经验是公司的两大优势,我们依据在安防领域、智能领域长期积累的行业经验,逐渐建立起最适合国情的本土化服务体系。公司拥有一批年轻而极富实践经验的专业高级工程师,构成了一个极具发展潜力的高效率专业团队,成为公司产品服务最坚实的保证。
    公司成立以来,依靠走高科技的发展道路,紧追时代发展潮流,本着“质量第一,技术领先,服务优良,用户至上”的宗旨,努力开拓,积极进取,再致力新型产业普及发展的过程中,紧贴数字化设备的发展潮流,对中国音响、灯光、安防、网络、智能等应用的现状和趋势实施深入的研究和分析,并在此基础上不断的创新提高,制定了专业规范的客户服务和保障体系,力求为客户提供最全面高品质的服务。公司以“诚信、超前、高效、坚持”的经营方针,为企业赢得了客户的信赖;同时以“科学管理、人才第一”的企业文化吸引一批有中高级职称的管理和技术人才,为企业的可持续发展和产品、技术的推陈出新提供了坚实的后盾。公司凭借良好的技术水平和销售能力,先后成为多个知名品牌晋城地区授权经销商,并在不同领域都取得了较好的经营业绩。
    公司深知售后服务工作的重要性。为此,我公司为每位客户建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度,以使业主方的售后服务工作得到有力保障,公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则,是实现对客户一切承诺的有力保证。针对每个项目,我公司均设立售后服务项目总监一名,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。公司设有工程实施部、技术支持部、培训组、维修组。其服务内容包括以几个方面:

    一、售后服务:
    响应服务;维修服务;提供备品、备件
    二、技术服务:
    提供技术资料和技术咨询及产品使用和改进的信息;用户必要培训;软件版本升级和修改;售后服务计划分类描述

    1 、服务响应

    (1)、响应服务的主要内容:

    现场诊断;了解问题所在;提出解决方案;产品使用及操作特性说明;技术文件说明;协助解决提高性能的要求;提供系统性能调整的信息;提供待解决问题的状况;提供服务期内的免费升级。
    (2)、服务响应方式
    技术热线电话,解决简单的小故障;现场支持服务。
    (3)、响应时间:
    为保证客户系统的良好运行,以保护用户的投资,我公司承诺:在保修期内,对于晋城地区的客户,我们将在2小时内给予响应,并着手解决。而对于晋城地区以外的客户 我们将委派当地分支机构派专职维护人员一名,对系统进行长期维护,保修期后我公司会派一名维护人员跟踪服务。针对该项目系统所发生的一切故障,均在1小时内给予响应,并着手解决。 系统配件的维修和更换在1小时以内完成;我公司备有符合技术指标的代用件,保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换,保证系统正常运行;在网络器件维修和更换过程中,网络停止运行时间不超过1小时; 对维修、点检中所须备品、备件我公司提供供货信息。
    2、 维护服务

    在系统运行的前三个月内,每周进行例行的系统运行检查及维护,做到随时跟踪,防患于未然,在系统运行三个月后,每月进行例行的系统运行检查及维护。?     ?

    3、技术服务?

    在系统运行期间,我公司将派专业工程师现场指导服务,提供详细的技术手册,便于业主方系统操作、维护人员使用。对于系统软件方面,终身免费提供软件版本升级和修改,并开通技术服务热线,提供相应的咨询。

公司成立至今,始终坚持“科技为先、诚信为本”的宗旨,以强烈的责任感,一丝不苟、不折不扣地履行对客户的承诺,因此而赢得部队、保安公司、职业中学、汇仟小学、天户煤矿、天泰煤业、山城煤业、晋煤集团、江淮重工、皇城相府、晋城银行、农商银行、招商银行等一大批企事业单位及个人的青睐和厚爱

    回眸往事,昨天的辉煌已旧,展望未来,任重而道远。站在发展“天安”的新起跑线上,我们将以“先客户之忧而忧,后客户之乐而乐”的时代理念和“天安”不断壮大的新老客户一?起携手,共创新世纪的“盛世”辉煌。

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