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晋城市天安伟业科贸有限公司---售后服务
来源: | 作者:pmoe7bbd1 | 发布时间: 2017-05-22 | 705 次浏览 | 分享到:

公司深知售后服务工作的重要性。为此,我公司为每位客户建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度,以使业主方的售后服务工作得到有力保障,公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则,是实现对客户一切承诺的有力保证。针对每个项目,我公司均设立售后服务项目总监一名,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。公司设有工程实施部、技术支持部、培训组、维修组。其服务内容包括以几个方面:

一、售后服务:
       响应服务
       维修服务
       提供备品、备件
二、技术服务:
       提供技术资料和技术咨询及产品使用和改进的信息
       用户必要培训
       软件版本升级和修改  售后服务计划分类描述
(1) 服务响应
1、响应服务的主要内容:
       现场诊断;
       了解问题所在;
       提出解决方案;
       产品使用及操作特性说明;
       技术文件说明;
       协助解决提高性能的要求;
       提供系统性能调整的信息;
       提供待解决问题的状况;
       提供服务期内的免费升级。
2、服务响应方式
       技术热线电话,解决简单的小故障;
       现场支持服务。
3、响应时间:
    
为保证客户系统的良好运行,以保护用户的投资,我公司承诺:在保修期内,对于晋城地区的客户,我们将在2小时内给予响应,并着手解决。而对于晋城地区以外的客户 我们将委派当地分支机构派专职维护人员一名,对系统进行长期维护,保修期后我公司会派一名维护人员跟踪服务。针对该项目系统所发生的一切故障,均在1小时内给予响应,并着手解决。 系统配件的维修和更换在1小时以内完成;我公司备有符合技术指标的代用件,保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换,保证系统正常运行;在网络器件维修和更换过程中,网络停止运行时间不超过1小时; 对维修、点检中所须备品、备件我公司提供供货信息。
(2) 维护服务
     在系统运行的前三个月内,每周进行例行的系统运行检查及维护,做到随时跟踪,防患于未然,在系统运行三个月后,每月进行例行的系统运行检查及维护。
(3)技术服务
     在系统运行期间,我公司将派专业工程师现场指导服务,提供详细的技术手册,便于业主方系统操作、维护人员使用。对于系统软件方面,终身免费提供软件版本升级和修改,并开通技术服务热线,提供相应的咨询。

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